4000功能特点
- 4000产品功能
4000业务是中国联通为客户提供的一种主被叫分摊付费业务，主要应用于为政府、企业、事业单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。中国联通向4000业务客户提供接入号码优选分配、整体解决方案、全国业务快速开通、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务，帮助客户在全国范围内建立低成本、快速覆盖和任意延伸的业务网络。其业务特征与功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800的升级版。800只能用固定电话拨打，4000电话增加了手机拨打功能，扩展全国7.6亿手机用户。但话费比800电话节约60%～85%，800为0.7～0.85元/分钟，4000是0.30元/分钟（本中心最低0.1元/分钟）。它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
- 功能特性
- 统一号码
- 全国仅用一个号码，只需拨打“4000xxxxxx”号码，不需加拨区号，手机、小灵通、固定电话均可以拨打， 便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。 全国组网迅速，可按区域转接，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。
- 遇忙/无应答前转
- 主叫用户拨叫业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。
- 黑白名单
- 业务用户可以自助设置黑名单，白名单，允许或限制某些地区（或号码）拨打自己的唯一号码。
- 密码接入
- 业务用户可要求主叫用户在呼叫他的业务号码时，必须拨入密码方能接通。
- 优质的服务
- 一站受理，一站结算。
由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，提高通信质量。 - 灵活的计费方式
- 系统可以灵活地配置计费方式，实现主被叫分摊付费。
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。 - 灵活的路由选择方式
- 智能呼转功能可根据时间、星期、地区、比例等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转。
- 1）按时间选路：可按不同时间段来选择接通相应的目的地。
- 2）按地区选路：对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。
- 3）按比例选路：业务用户可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。
- 呼叫次数限制
- 对某一目的地同时呼叫数达到业务用户设定的限制值时，可不予接续，并向用户送录音通知。
- 企业彩玲
- 支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象。 根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
- IVR语音导航
- 利用中国联通骨干智能网设备为客户放音，实现IVR语音导航。 利用此功能，业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分，实现专业化呼叫中心。
- 防伪码认证
- 您可在管理平台导入公司销售产品的防伪码,当您的客户来电查询时,可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导 航，无须人工服务；帮您减少不必要的麻烦，给您增添更多的精彩！
- 网上自助服务
- 独立的管理后台，业务用户可以通过WEB方式随时随地登录后台管理您的号码，查询话务情况， 如成功接续次数、通话总时长、平均通话时长，客户某呼叫中心统计高低峰呼叫量走势，客户还可以定制统计分析报表。 数据接口支持，广泛应用于防伪查询，电话投票等行业。 这些功能可帮助企业预测未来的话务量，对呼叫中心话务员和业务的分配，进行合理规划，提升企业管理能力。
